FAQ

Short Facts

Every Uhrwerk Berlin watch is nickel-free and has a two year warranty. We offer free shipping within Germany and ship your order Mondays to Fridays, usually within 2-3 working days. You have 14 days return right without stating a reason.

We are a small brand and want to make our customers feel comfy. If anything is missing here or can be improved please don't hesitate to drop us a line.

See below for more details.

In Kürze

Jede Uhrwerk Berlin Uhr ist Nickel-frei und hat zwei Jahre Garantie. Der Versand nach Deutschland ist kostenlos, und wir verschicken Montags bis Freitags. Lieferung innerhalb von 2-3 Werktagen. Du hast 14 Rückgaberecht ohne einen Grund nennen zu müssen.

Wir sind eine kleine Marke und möchten, dass unsere Kunden glückliche Kunden sind. Wenn hier etwas fehlt oder verbessert werden kann zögere bitte nicht uns zu schreiben.

Genaue Details findest Du weiter unten.




Shipping

Orders received Monday to Friday till 12am will be shipped on the same day.

Versand

Bei Bestellungen Montags bis Freitags vor 12 Uhr versenden wir das Paket noch am selben Tag.

Delivery time: 2-3 working days

As soon we hand over the parcel to our forwarder we will sent you the tracking number.

DPD Tracking

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  • Change of delivery date and address
  • Deposit ok
  • Select a neighbour or a DPD pick up parcel if you are not at home during given delivery date or time.

DHL Tracking

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  • Select a neighbour or a DHL packing station, if you are not at home during given delivery date or time

UPS EXPRESS

Lieferzeit: 2-3 Werktage

Alsbald wir das Paket an den gewünschten Versender übergeben haben, senden wir Dir eine Versandbestätigung und Sendenummer per E-Mail zu.

DPD Sendeverfolgung

  • Live Tracking
  • Nachträglich Liefertag und Lieferadresse ändern
  • Ein Abstell-OK geben
  • Oder einen Nachbar oder DPD Paketshop wählen, wenn du nicht zum erwarteten Zustelltag oder Zeitraum zuhause bist

DHL Sendeverfolgung

  • Nachträglich Liefertag und Lieferadresse ändern
  • Oder einen Nachbar oder DHL Paketstation wählen, wenn du nicht zum erwarteten Zustelltag oder Zeitraum zuhause bist

UPS EXPRESS

Payment

You have following safe and secure payment options:

  • SofortÜberweisung
  • PayPal
  • MasterCard
  • VisaCard
  • American Express

After we received your payment we will send you payment confirmation per email and prepare the shipment.

Payment

Wir bieten folgende sichere und geschützte Zahlungsmöglichkeiten an:

  • SofortÜberweisung
  • PayPal
  • MasterCard
  • VisaCard
  • American Express

Nach Zahlungseingang erhältst Du eine Auftrags- und Zahlungsbestätigung per E-Mail, und die Sendung wird für den Versand fertig gemacht.

Returns

The buyer bears the costs of returning his/ her order. The buyer is responsible for preparing and shipping the return shipment. For a return within the 14 days return right - which starts after the buyer received the order - no prior contact with Uhrwerk Berlin is needed. Uhrwerk Berlin strongly advises any buyer who wants to return his/ her order to choose a secured shipment method. Return shipments take place at the risk of the buyer.

Retouren

Der/ die Käufer/in trägt die Kosten für die Rücksendung seiner/ ihrer Bestellung. Der/ die Käufer/in ist für die Vorbereitung und den Versand der Rücksendung verantwortlich. Für eine Rückgabe innerhalb des 14 Tage Rückgaberechts, welche beginnt, nachdem der/ die Käufer/in die Ware erhalten hat - muss kein vorheriger Kontakt mit uns aufgenommen werden. Wir raten jedoch jedem/er Käufer/in, der seine Bestellung zurücksenden möchte, eine gesicherte Versandmethode zu wählen. Rücksendungen erfolgen auf Gefahr des Käufers.

Return Address

Uhrwerk.Berlin
Tivoliplatz 3E
10965 Berlin
Germany

Please note that in case of a broken or damaged product, a different return address may apply. The buyer should not ship back a broken or damaged product without prior contact with the customer care team (who may provide return instructions).

Retour Adresse

Uhrwerk.Berlin
Tivoliplatz 3E
10965 Berlin
Germany

Bitte beachte, dass im Falle eines defekten oder beschädigten Produktes eine andere Rücksendeadresse gelten kann. Der Käufer sollte kein defektes oder beschädigtes Produkt ohne vorherigen Kontakt mit dem Kundenservice zurückschicken.

14 days return right

Unless stated otherwise, the buyer has the right to revoke the agreement and to return his/ her order during a period of 14 days after receiving the order, without stating a reason (please note the abovementioned exception: in case a product is damaged or incomplete, the buyer has the obligation to inform the Uhrwerk Berlin by email (contact us) and to await further instructions). The buyer also has the right to inform Uhrwerk Berlin, within 14 days after receiving his/ her order, of his/ her decision to return the order without the obligation to state a reason (exception: in case of an incomplete or damaged product, see above); the buyer then must return his/ her order within 14 days after having informed Uhrwerk Berlin.

In case the buyer wishes to use his/ her right to revoke the agreement and to return his/ her order, the buyer is only allowed to unpack and/or to use the ordered product as far as is needed to be able to determine whether he/ she wants to keep the product. During the trial period the buyer must carefully handle the product and keep the original undamaged packaging. The buyer shall return the ordered product to Uhrwerk Berlin together with all the accessories (if any) and, insofar possible, in the original state and packaging. The buyer is responsible for the return shipment of his/ her order and bears all the risks for the return shipment. Uhrwerk.Berlin advises the buyer to return a product by insured shipment and in a sealed packaging. In case an insured return shipment goes missing, gets damaged or in case the reception of a returned shipment is denied (for example in case no signature can be shown by the carrier), the buyer then has the option to hold the carrier liable. The buyer, as the sender of the return shipment, must start the complaint procedure for any issue that may occur with the return shipment. The buyer must keep the (official, digital) receipt of his/ her return shipment that contains the tracking information.

The shipment costs for a return shipment within the trial period and the shipment costs for a return shipment for a warranty request or repair request (for defects occuring after the buyer has used the product), are borne by the buyer.

14 Tage Rückgaberecht

Sofern nicht anders angegeben ist, hat der Käufer das Recht, den Kaufvertrag zu widerrufen und seine Bestellung während eines Zeitraums von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung ohne Angabe eines Grundes zurückzugeben. (Bitte beachte die oben genannte Ausnahme: Falls ein Produkt beschädigt oder unvollständig ist, hat der/ die Käufer/in die Verpflichtung, Uhrwerk Berlin zu informieren, um weitere Anweisungen abzuwarten).

Für den Fall, dass der/ die Käufer/in von seinem/ ihrem Widerrufsrecht gebrauch macht und seine/ ihre Bestellung zurückschickt, darf der/ die Käufer/in die Verpackung nur soweit auspacken, um festzustellen, ob er/ sie das Produkt behalten will. Der/ die Käufer/in muss das Produkt sorgfältig behandeln und die unbeschädigte Originalverpackung aufbewahren. Beim Rückversand muss der/ die Käufer/in das bestellte Produkt zusammen mit allen Zubehörteilen (falls vorhanden) und - soweit möglich - im Originalzustand und in der Verpackung an Uhrwerk Berlin zurücksenden.

Der Käufer ist für die Rücksendung seiner Bestellung verantwortlich und trägt alle Risiken für die Rücksendung. Uhrwerk Berlin empfiehlt dem/ der Käufer/in, das Produkt durch versicherten Versand und in einer versiegelten Verpackung zurückzugeben.

Falls eine versicherte Rücksendung fehlt, die Ware beschädigt wird oder falls der Empfänger eine Rücksendung verweigert (z.B. wenn keine Unterschrift vom Beförderer angezeigt werden kann), hat der/ die Käufer/in die Möglichkeit, den Beförderer haftbar zu machen. Der Käufer, als Absender der Rücksendung, muss das Beschwerdeverfahren für jede Ausgabe einleiten, welche bei der Rücksendung auftreten kann. Der/ die Käufer/in muss den (offiziellen, digitalen) Eingang seiner Rücksendung behalten, der die Tracking-Informationen enthält.

Die Frachtkosten für eine Rücksendung innerhalb der Probezeit und die Frachtkosten für eine Rücksendung für einen Garantieantrag oder Reparaturauftrag (für Mängel, die nach dem Gebrauch des Käufers auftreten), gehen zu Lasten des Käufers.

Refund

In case of a revocation by the buyer within the trial period, Uhrwerk Berlin will credit the buyer within 14 days after receiving the return shipment. Any credit due as a result of a return shipment, will be refunded to the account that the buyer used to pay the original order.

Rückvergütung

Beim Umtausch innerhalb des 14-tägigen Rückgaberechts - ohne Grund oder bei Rücksendung mit Rücksprache, überweisen wir innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware das Geld zurück auf das beim Kauf genutzte Konto.

Warranty and Repair

Legal warranty policy is automatically in effect upon purchase by the buyer. The two year warranty on a Uhrwerk Berlin watch guarantees the buyer that the product meets the standards of usabilty, reliability and durability.

The warranty does not apply:

  • damages as a result of improper usage such as scratching, bouncing, falling;
  • in case of inattention;
  • intentional damage; or
  • neglected care.

The warranty on a watch relates to the movement and not to other parts such as the glass or the strap. Wear traces visible on the strap of a watch, must be considered as normal effects of usage. The effects of transpiration on the strap differ from one person to another, due to the differences between acidity.

Uhrwerk Berlin watches are water resistant: this means that the watch is protected against minor splashes of water, Uhrwerk Berlin advises against wearing the watch during activities during which the watch can be exposed to more than minor splashes, such as rinsing of the hands or doing dishes. The water resistant Uhrwerk Berlin watches cannot be worn during showering, swimming or diving.

Warranty does no longer apply to a Uhrwerk Berlin watch in case a third party performed repair works or other works on the Uhrwerk Berlin watch, without written permission by Uhrwerk Berlin.

In case of questions regarding returns and warranty, the buyer can always contact the Uhrwerk Berlin customer care team.

Gewährleistung und Reparatur

Die gesetzliche Gewährleistungsrichtlinie tritt beim Kauf automatisch in Kraft. Die zweijährige Gewährleistung auf ein Uhrwerk Berlin Produkt garantiert dem/ der Käufer/in, dass das Produkt den Standards von Nutzbarkeit, Zuverlässigkeit und Haltbarkeit entspricht.

Die Gewährleistung gilt nicht:

  • bei Schäden durch unsachgemäße Gebrauch wie Kratzer, Fallschäden
  • im Falle einer Unaufmerksamkeit
  • vorsätzliche Schäden, oder
  • vernachlässigter Pflege

Die Garantie auf eine Uhr bezieht sich auf das Uhrwerk, und nicht auf andere Teile wie das Glas oder das Armband. Gebrauchspuren am Armband gelten als normale Gebrauchserscheinungen. Die Auswirkungen von Schwitzen auf das Armband unterscheiden sich von einer Person zur anderen.

Uhrwerk Berlin Uhren sind Wasserresistent: Das bedeutet, dass die Uhr vor kleineren Wasserspritzern geschützt ist. Wir empfehlen die Uhr nicht während Tätigkeiten zu tragen, wo die Uhr mehr als kleineren Spritzern ausgesetzt werden kann wie z.B. Händewaschen und Geschirrspülen. Die Uhrwerk Berlin Uhren können nicht beim Duschen, Schwimmen oder Tauchen getragen werden.

Die Gewährleistung gilt nicht mehr für eine Uhrwerk Berlin Uhr, wenn durch einen Dritten Reparaturarbeiten oder andere Arbeiten an der Uhrwerk Berlin Uhr ohne schriftliche Genehmigung seitens Uhrwerk Berlin durchführt wurden.

Bei Rücksendungen und Gewährleistungsansprüchen kann sich der Käufer jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

How to adjust the length of the mesh strap

To fit your mesh watch perfectly around your wrist follow points below:

  • Open the mesh strap by lifting the safety bracket and panel take a pointed object and place it over the adjustable sealing cap
  • To open the adjustable sealing cap, carefully push your tool down to lift the cap
  • Now you can move the adjustable cap on the strap in both directions till you have found the perfect length for you
  • To lock, push down the sealing cap again

Die Länge des Mesh Armbandes anpassen

Damit die Mesh Armbanduhr perfekt um Dein Handgelenk passt gehe bei der Größeneinstellung bitte wie folgt vor:

  • Die Uhr geöffnet auf einen flachen Untergrund legen
  • Die Verschlusskappe kann an verschiedenen Stellen positioniert werden, damit es jedem Handgelenk passt
  • Nimm einen spitzen Gegenstand, welcher in das kleine Loch in der Verschlussklappe passt
  • Um die verstellbare Verschlusskappe zu öffnen, schiebe Dein Werkzeug vorsichtig nach unten, um die Kappe anzuheben
  • Jetzt kannst Du die verstellbare Kappe auf dem Armband in beide Richtungen bewegen, bis Du die perfekte Länge gefunden hast. Dabei bitte auf die Einkerbungen auf der Rückseite achten, welche als Größenmarkierungen dienen. Sobald Du den korrekten Punkt erreicht hast, brauchst Du diesen Teil der Schnalle nur fest zu klicken

Batteries Act Section 12 Third-party delivery and recycling obligations

As our Uhrwerk Berlin watches are operating with batteries please do not throw them away with your normal household waste. Batteries need to be recycled!

You can return them free of charge at your municipal collection or sent them back to us so we recycle them for you:

Uhrwerk Berlin
Tivoliplatz 3E
10965 Berlin

Batterie Recycling

Beim Batteriewechsel die Batterien bitte nicht in den normalen Hausmüll werfen. Batterien müssen recycelt werden!

Du kannst sie kostenlos bei Deinem städtischen Recyclinghof abgeben, oder an uns zurückschicken, damit wir sie für Dich recyceln:

Uhrwerk Berlin
Tivoliplatz 3E
10965 Berlin