Hilfe, wo sind die Uhren?!

Die Welt ist verrückt geworden. Wir sind ausverkauft, und wir machen eine Pause. Keine Panik, unser Kundenservice ist weiterhin erreichbar. Die Garantie ist sicher. Wir betreuen Euch weiterhin, beraten und liefern Ersatzteile.

Wir sind stolz.

Ende 2016 sind wir angetreten Fast-Fashion Accessoires nachhaltiger anzubieten.

Wir haben Daniel Wellington, Movement, Cluse, Kapten & Son, Paul Hewitt, Paul Valentine und Skagen herausgefordert und durch bis heute bessere Produkte, fairere Preise, Nachhaltigkeit und vor allem durch besseren Kundenservice unter Druck gesetzt.

Wir blieben uns stets treu und haben auch in schwierigen Zeiten an unserem Ideal festgehalten.

Mittlerweile über 100.000 Kunden denken so wie wir.

Mit einer Uhrwerk Berlin setzt Du Dein Statement gegen Fast-Fashion-Wahnsinn und für nachhaltigere Accessoires. Und auch für Stil :-).

Was ist passiert?

In den ersten Jahren Uhrwerk Berlin’s waren wir permanent ausverkauft und hatten die Herausforderung pünktlich neue Ware zu produzieren um der explodierenden Nachfrage gerecht zu werden. Also eigentlich nichts Neues.

Nach Live-Schaltung unseres Shops haben wir unsere erste Uhr am 2. Mai 2017 um 20:47 Uhr nach nur einer Stunde Werbung verkauft. Nach einer Woche hatten wir bereits 17 Uhren verkauft.

Nach zwei Monaten waren wir das erste Mal ausverkauft (800 Stück).

Ohne Ware kein Geschäft: zwei Monate Pause.

Auch die nächste Kollektion wurde innerhalb weniger Tage ausverkauft. Leider hatten unsere ersten Uhren schlechte Qualität. Wir haben uns entschieden unsere Kunden aktiv anzuschreiben und mittlerweile 100% ausgetauscht. Das hat uns finanziell fast das Genick gebrochen.

Womit wir nicht gerechnet hatten: Die Kunden hatten Verständnis für unsere Fehler und sind uns bis heute treu! Diese Erfahrung hat uns bestärkt den Kundenservice an Stelle 1 zu setzen. In unseren mittlerweile über 2.000 Bewertungen auf TrustPilot, Google, Facebook und E-Mails sieht man:

Kundenservice ist King!

Mit dieser Erkenntnis wuchsen wir stetig weiter bis auf teilweise über 500 Verkäufe pro Tag.

Da wir anfangs noch keinen Logistik-Dienstleister hatten, musste unser kleines Team von damals nur drei Mitarbeitern auch beim Versand mit anpacken. Die Wahrscheinlichkeit ist also 33,333%, dass Deine Bestellung aus 2017, 2018 oder 2019 persönlich vom Gründer Sebastian, unserer Social Media Managerin Franziska oder unserer Produkt-Managerin Marlies gepackt wurde, haha. Der Hund hat eigentlich immer nur geschlafen.

Mit Beginn der Covid Pandemie hatten wir anfangs sogar nochmal ein extremes Wachstum. Ende 2019 bemerkten wir explodierende Werbekosten. Zeitgleich hat Apple neue Privatsphäre-Richtlinien angekündigt, die personalisierte Werbung erschweren oder gar unmöglich machen. Google folgte.

Das bedeutete für uns, und viele andere Online-Shops, gar Zalando, ein Aus für personalisierte Werbung. Habt Ihr es auch schon bemerkt? Ihr erhaltet jetzt nicht weniger Werbung, sondern Werbung für Auspuff-Anlagen und Waschmaschinen. Das ist ungefähr so wie am Samstag Abend einen Blockbuster zu schauen und in der Werbepause mit “64mm Ablaufventilen” belästigt zu werden.

Meta (ehem. Facebook) und Google haben es bis heute nicht geschafft eure Privatsphäre so zu schützen, dass klassische Online-Werbung zielgerichtet oder interessant sein kann.

Selbst das konservative E-Mail-Marketing wurde von Apple einkassiert und der Erfolg ist nicht mehr messbar.

In zahlreichen Nachtschichten haben wir versucht uns auf diese neue Situation einzustellen und neue Vertriebswege zu finden.

Das haben wir mit Abzügen einigermassen geschafft. Jetzt kommt ein alter Mann aus Russland und zerstört Lieferketten und treibt Energie- und somit Produktionskosten in die Höhe.

Wir wollen unsere Preise nicht weiter erhöhen. Fakt: Wir bekommen aktuell keine Ware zu Preisen, die fair für Euch sind und trotzdem den Lebensunterhalt unserer Mitarbeiter sichert.

Deswegen geht die Marke Uhrwerk Berlin erstmal in den Dornröschenschlaf — bis sich alle vertragen haben.

Wir wünschen Euch alles Gute und stehen Euch natürlich weiterhin bei Fragen zu Uhrwerk Berlin Frage und Antwort.

Marlies und Sebastian, Gründer von Uhrwerk Berlin